Livraison

Modes de livraison disponibles

Infopen vous propose plusieurs modes de livraison pour vous permettre de recevoir vos équipements informatiques dans les meilleures conditions :

  • Mondial Relay : livraison en point relais.
  • La Poste – Colissimo : livraison à domicile avec suivi.
  • Chronopost : livraison express à domicile.
  • Livraison et installation à domicile (en option) : pour les clients situés dans certaines zones géographiques, nous proposons la livraison accompagnée d’une installation et mise en service du matériel (en option).


Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
La livraison et l’installation à domicile sont disponibles dans un rayon défini depuis notre siège (précisé au moment de la commande ou lors d’un échange préalable).


Délais de livraison

Les délais indicatifs sont les suivants :

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
  • Chronopost : 24 à 48h ouvrées
  • Livraison + installation : délai convenu avec le client (généralement sous 5 à 7 jours ouvrés)

Les délais s’entendent à compter de la réception du paiement complet de la commande, et de la finalisation de la préparation du matériel (généralement 1 semaine).


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids, du volume des produits, et du mode de livraison sélectionné.
L’option de livraison et installation à domicile fera l’objet d’un devis spécifique ou sera proposée à tarif fixe selon la zone.


Retrait sur place

Infopen ne propose pas actuellement de retrait en point physique. La totalité des commandes est traitée par livraison.


Vérification des colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas d’avarie visible (colis endommagé, ouvert, ou incomplet), vous devez :

  1. Refuser le colis en indiquant les réserves sur le bon du transporteur

  2. Nous contacter dans les 48h avec photos à l’appui à l’adresse : [contact@infopen.pro]

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué en l’absence de réserves claires et précises auprès du transporteur.


Transfert de responsabilité

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, la responsabilité d’Infopen est dégagée dès lors que le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit.


Retard ou absence de livraison

En cas de retard significatif de livraison (supérieur à 7 jours ouvrés au délai estimé), le client peut annuler sa commande par lettre recommandée ou par email avec accusé de réception, conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation.


Questions

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, contactez-nous à l’adresse : [contact@infopen.pro].